Ciao, io credo di più alla prima ipotesi, magari avevano istituito l'account per sfruttare un giro prenotazioni rivelatosi poi inefficiente....
Però voglio fare una provocazione aggiungendo una terza ipotesi:
e se la tua segnalazione della pecca nel servizio li avesse colpiti e in qualche modo offeso?
certo resterebbe il fatto che sarebbe comunque più elegante rispondere, anche in modo diplomatico, però sai com' è certa gente...
l'importante è che in linea di massima ti sia trovato bene!
un saluto da un misero 'recensore'!
